♦      NOTRE SERVICE CLIENTS

Notre service client est localisé en France, au siège de la société.
Nous traitons donc vos demandes directement sans aucun intermédiaire. Nous répondons à vos demandes dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition par téléphone au 03.28.50.71.34 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (coût d’un appel local en France métropolitaine), par email à l’adresse sdesmazieres@desmazieres.com en précisant votre demande.

♦      VOS RETOURS

Vous avez changé d’avis ? Un article ne vous convient pas ?
Tous les produits vendus sur le site desmazieres.com bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison.
Nous acceptons uniquement les produits non essayés, non déballés, qui peuvent être par la suite revendus dans l’état dans lesquels vous les avez reçus.

Les retours doivent faire l’objet d’un email à l'adresse: sdesmazieres@desmazieres.com et être ensuite envoyés par la poste à l’adresse suivante : DESMAZIERES DRINO BONNETERIE – 3, rue de Carpe – La Croix du Bac – 59181 Steenwerck

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel. Ne seront pas repris tous les colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Le retour de l’ensemble des produits donnera lieu à un remboursement égal à la totalité de la commande. Le remboursement auprès de la banque du client ou par chèque sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. Dans tous les cas, un email notifiera le remboursement du produit. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.

♦      VOS ACHATS 100% SÉCURISÉS

Desmazieres.com vous propose de régler vos achats par carte bancaire et vous garantit un paiement totalement sécurisé.

Toutes vos transactions d’achat sur desmazieres.com se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage. Lors d’un paiement par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et notre banque, le Crédit du Nord, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet.

Protection des données personnelles : En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante : www.desmazieres.com – DESMAZIERES DRINO BONNETERIE – 3, rue de Carpe – La Croix du bac – 59181 STEENWERCK. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans "Mon compte".

♦      DES DÉLAIS D’EXPÉDITION ASSURÉS

D’une manière générale, nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi), après la réception du paiement.

Le site desmazieres.com est en vacances, les expéditions reprendront le mardi 25 Août 2020.

Toutefois, en cas d’indisponibilité exceptionnelle de produit, nous proposons soit une livraison partielle immédiate avec livraison ultérieur du reliquat, soit le remplacement des produits manquants, soit le remboursement. 

Le contenu de chaque colis est contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande.

♦      SUIVRE VOS COMMANDES

Dans la rubrique mon compte, vous pouvez accéder à tout moment à l’historique et à l’état de vos commandes dans la rubrique" Mes Commandes".

Voici les différentes étapes du suivi de commande :

En attente de paiement : Nous attendons le paiement pour préparer la commande.

Paiement accepté : Nous venons de recevoir le paiement.

En cours de préparation : Le paiement étant validé, votre commande est désormais en cours de préparation par le service logistique.


En cours de livraison : votre commande est préparée dans un colis fermé qui comporte le numéro de suivi du transporteur. Il est prêt à être expédié.

Expédiée : Votre commande a été remise au transporteur. Elle est en cours d’acheminement jusqu’à votre domicile.

Le délai de livraison est en général de 2 jours après remise au transporteur, mais peut varier selon la période de l’année et la destination. Toute commande comporte un numéro suivi qui vous permet de suivre l’acheminement du colis. Notre service clients se tient à votre disposition pour toute question au 03 28 50 70 34 ou par courriel à sdesmazieres@desmazieres.com.